Để trở thành một nhân viên Sales thành công, chúng ta cần xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua việc tạo dựng các thiện cảm. Điều này bao gồm việc giữ hình ảnh lịch sự, lành mạnh, tác phong nhanh nhẹn, chính xác, và ăn nói dễ nghe và chuyên nghiệp. 13 “sai lầm chết người” dưới đây sẽ giúp chúng ta rút ra bài học quý báu từ những sai lầm mà nhân viên Sales thường mắc phải.
Sai lầm thứ nhất: Cứ trời mưa là không ra đường
Trời mưa là cơ hội tuyệt vời để gây ấn tượng, lấy điểm và chốt hợp đồng. Khách hàng sẽ kính trọng bạn khi thấy bạn ướt mưa, vất vả nhưng vẫn giữ được tinh thần lạc quan. Việc bạn ra đường trong thời tiết xấu như vậy sẽ chiếm phần lớn quyết định “gật đầu” của khách hàng và có thể giúp bạn bán được hàng hoặc ký hợp đồng ngay trong ngày. Thậm chí ngay cả những người khách hàng không phải là nhân viên Sales, như kế toán hay công nợ, cũng sẽ có cảm tình và sẵn lòng trả nợ nếu bạn đi gặp họ trong trời mưa.
Sai lầm thứ hai: Thức đêm và vào những việc không lành mạnh
Một nhân viên Sales cần ngủ đủ giấc để có thể thể hiện sự sảng khoái và sức sống trong mắt khách hàng. Đồng thời, một diện mạo khỏe mạnh và tươi tắn cũng là một yếu tố quan trọng. Vì vậy, hãy luôn có thời gian ngủ đủ và thức dậy sớm để có một cơ thể nhanh nhẹn, đôi mắt tỉnh táo, nụ cười tươi, làn da sáng, và một bộ trang phục gọn gàng để tạo dựng thiện cảm.
Sai lầm thứ ba: Sử dụng từ ngữ không chuyên nghiệp
Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp với khách hàng. Tránh sử dụng từ ngữ mập mờ hoặc thiếu chuyên nghiệp như “bọn em” hay từ “vấn đề”. Thay vào đó, hãy sử dụng cách gọi công ty và đối tác chính thức. Từ “vấn đề” cũng nên được loại bỏ khỏi từ điển giao tiếp với khách hàng.
Sai lầm thứ tư: Vâng vâng…rồi rồi…em sẽ…
Sai lầm này khiến việc chốt hợp đồng trở nên khó khăn và giảm doanh số. Thay vì dùng cách nghĩ “em sẽ làm sau này”, hãy kiên nhẫn và chuẩn bị kỹ lưỡng để có thể giải quyết các vấn đề ngay từ đầu. Ghi chép và tổng hợp các yếu tố quan trọng trong quá trình gặp gỡ khách hàng, và gửi email ghi chú lại những đầu việc đã bàn cùng khách hàng để cả hai cùng nắm rõ.
Sai lầm thứ năm: Mặc không phù hợp
Mặc không phù hợp là một sai lầm trầm trọng. Một nhân viên Sales có thể không cần phải ăn mặc đẹp, nhưng luôn cần đảm bảo trang nhã, lịch sự và có chút yếu tố thời trang. Một bộ trang phục lịch sự, tươi tắn sẽ giúp tạo dựng ấn tượng tốt với khách hàng từ lần gặp đầu tiên.
Sai lầm thứ sáu: Vay tiền của khách hàng
Vay tiền của khách hàng là một sai lầm nghiêm trọng. Điều này không chỉ làm mất lòng tin và tôn trọng của khách hàng, mà còn ảnh hưởng đến đạo đức và uy tín của chính bạn. Hãy tránh vay tiền của khách hàng bằng cách tìm kiếm nguồn tài chính khác nếu cần thiết.
Trở thành một nhân viên Sale thành công không chỉ đòi hỏi kiến thức và kỹ năng, mà còn yêu cầu lòng chân thành, chăm chỉ và sự tôn trọng đối với khách hàng. Vượt qua những sai lầm trên sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên Sale chuyên nghiệp và thành công.
FAQs
-
Tại sao cần tránh vay tiền của khách hàng?
Vay tiền của khách hàng sẽ làm mất lòng tin và tôn trọng của khách hàng, ảnh hưởng đến đạo đức và uy tín của bạn. -
Tại sao trang phục không phù hợp là sai lầm?
Trang phục không phù hợp gây thiếu chuyên nghiệp và làm mất ấn tượng với khách hàng. -
Tại sao không nên sử dụng từ ngữ không chuyên nghiệp?
Sử dụng từ ngữ không chuyên nghiệp làm mất đi lòng tin và tạo đà phá hoại quan hệ với khách hàng. -
Vì sao trời mưa là cơ hội tốt để gặp khách hàng?
Trời mưa làm tăng cơ hội tạo ấn tượng tốt với khách hàng và giúp chốt hợp đồng thành công. -
Tại sao cần đủ giấc ngủ và sức khoẻ để làm việc gặp khách hàng?
Sức khoẻ tốt và sự tỉnh táo giúp bạn thể hiện sự năng động và tươi tắn trong mắt khách hàng. -
Làm thế nào để tránh dùng từ ngữ không chuyên nghiệp?
Hãy sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và tránh các từ ngữ thiếu lịch sự trong giao tiếp với khách hàng.
Bài viết này đã trình bày một số sai lầm chết người mà nhân viên Sales thường mắc phải. Để trở thành một nhân viên Sale thành công, cần phải tránh những sai lầm này và xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.
Nếu bạn đã từng gặp phải các sai lầm này hoặc có bất kỳ câu chuyện nào liên quan, hãy chia sẻ với chúng tôi dưới phần bình luận. Chúng tôi rất biết ơn ý kiến của bạn.
© 2023, Nóng Trong Ngày. ( Theo : www.tintamlinh.com )
